Les 4 clés pour comprendre le besoin client
Pourquoi est-ce important de comprendre le besoin client ?
Dans les domaines du développement et de l’analyse et la modélisation de données, ainsi que dans de nombreux autres secteurs, définir avec précision les besoins du client est essentiel pour assurer le succès d’un projet et son efficacité, au risque de gaspiller des ressources précieuses.
Cette démarche présente plusieurs enjeux : s’assurer de la bonne communication du besoin, garantir une définition claire et précise de celui-ci, et confirmer que les attentes du client correspondent réellement à ce qu'il leur faut. Pour garantir le bon déroulé des projets, il faut donc bien comprendre et définir la demande puis effectuer un suivi pour contrôler le respect de celle-ci tout au long du projet et anticiper ses évolutions.
Chez le1817, dans toutes nos démarches, nous nous assurons de remettre le client au cœur de celles-ci.
1. Le cadrage 360°
Le cadrage 360° permet d’aligner les différents acteurs du projet sur les objectifs et le déroulement et la définition du besoin.
L'objectif d'une approche 360° est d'abord d'aligner toutes les parties prenantes sur la vision, l’organisation et les aspects techniques du projet mais c'est surtout et avant tout d’offrir une expérience utilisateur exceptionnelle.
Pour cela, il faut étudier les utilisateurs et leurs habitudes puis identifier les souffrances ressenties. Ces points de douleur peuvent être ressentis parce qu’il n’existe pas encore de solutions qui répondent à leurs besoins ou parce que la solution actuelle ne correspond que partiellement voire pas du tout à leurs attentes.
le1817 conçoit cette approche 360 à l'aide d'ateliers collaboratifs, le client et les utilisateurs restant toujours acteurs afin de créer une réelle proposition de valeur.
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2. L'importance de L'UX/UI
L'expérience utilisateur est un élément essentiel de toute application réussie, elle va permettre de faire la différence entre une application adoptée largement et une autre qui est rapidement abandonnée. En approfondissant l’analyse de l’utilisateur et de son environnement, l’UX designer va définir clairement le parcours utilisateur. Il est possible que différents profils aient à utiliser la même solution, ce qui rend cette étape davantage complexe.
L'approche UX/UI est l'autre clé de la réussite du développement. Elle consiste alors à créer des prototypes ou des maquettes de l'application pendant le cadrage et même tout au long de la réalisation du produit afin d'aider les utilisateurs à se projeter et de développer toujours au plus juste de leur besoin.
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3. La démarche itérative
Définir des cycles de développement relativement court est essentiel afin de toujours pouvoir recueillir le retour client et ajuster la réalisation. Les démonstrations sont l'occasion à chaque fin de sprint de récupérer le retour direct des utilisateurs pour ajuster et perfectionner le produit jusqu’à ce qu’il réponde parfaitement aux besoins du client. La démarche itérative accordée par la méthode agile permet de construire vraiment en collaboration avec l’utilisateur et d’ajuster le produit à chaque sprint.
4. Le suivi
Enfin, une fois que les besoins des clients ont été définis et que l'application est prête à être déployée, il est essentiel de documenter clairement toutes les fonctionnalités et les exigences pour assurer une compréhension commune entre les équipes de développement, de conception et de gestion de produits. Une fois lancé, le produit reste mobile. Les verbatims réalisés par les équipes s’assurent de la satisfaction des utilisateurs. Et la maintenance ainsi que les nouvelles versions permettent une constante amélioration de la solution.
En conclusion, comprendre et définir le réel besoin du client requiert une approche 360, allant de la définition initiale à la phase de suivi post-lancement. En intégrant une démarche collaborative, une communication claire et une adaptation en continu, les équipes s'assurent que leurs projets répondent aux attentes du client et apportent une valeur réelle et durable.
