Cas client Delt'app
Le client
Notre client, entreprise française opérant dans le secteur des matériaux de construction, est aujourd’hui présent dans plus de 12 pays à travers le monde. Le groupe, héritier d’une tradition industrielle avec l’invention du ciment artificiel par Louis Vicat en 1817, exerce aujourd’hui trois métiers principaux : le Ciment, le Béton Prêt à l’Emploi (BPE) et les Granulats.
Vicat compte près de trente filiales à son actif, dont Delta Pompage, client final et utilisateur de notre solution. Cette entreprise se spécialise dans l’acheminement des bétons aux caractéristiques spécifiques et facilite l’accès à des zones difficiles ou en hauteur grâce à des pompes à béton. Installée dans toute la France, elle a pour client notamment Béton Vicat ainsi que d’autres fournisseurs de béton.
Pour mener à bien ce projet, nous avons collaboré avec la Direction des Services Digitaux (DSD) de Vicat qui nous a accompagné de bout en bout, ainsi que les équipes métier.
La problématique
Comment se déroule le processus de commande d’une pompe Delta Pompage ? Des centralistes identifient le besoin d’un service de pompage sur un chantier spécifique, la centrale concernée va donc faire une demande de prestation à Delta Pompage. Par la suite, celle-ci planifie la prestation en fonction de la disponibilité de ses équipes et du matériel nécessaire.
Avant la mise en place de ce projet, les centrales, notamment celles de Béton Vicat, contactaient Delta Pompage par téléphone ou par mail afin de valider la faisabilité de la prestation de pompage. Ce procédé engendrait entre autres de la ressaisie d’information. Le nombre d’intermédiaires et d’étapes générait de la perte de temps et parfois d’informations et rendait difficile la gestion des flux. L’équipe planning de Delta Pompage avait besoin d’avoir des informations précises à la prise de commande.
La problématique était donc la suivante : Comment améliorer la qualité des données à la commande et ainsi réduire au maximum la perte de temps, les problèmes de planification des interventions et les risques liés à la sécurité sur les chantiers ?
Le projet
Après un travail de cadrage, et de définition du périmètre de la phase pilote, les équipes de la DSD et nous-mêmes avons défini la solution adéquate aux besoins du client. Le projet Delt’app qui en a résulté est une plateforme web permettant de recenser les demandes d'intervention de pompage émises par les centrales à béton Béton Vicat.
Delt’app propose donc d’optimiser la planification des chantiers afin de réduire le nombre de sollicitations téléphoniques et améliorer la satisfaction de ses clients en leur offrant plus de visibilité sur les disponibilités pour les interventions. L’application collecte automatiquement les demandes d’intervention des clients et permet aux agents de planning de Delta Pompage de visualiser les demandes à traiter puis d’envoyer les commandes afin de planifier les interventions. De plus, elle informe par mail les parties prenantes tout au long de l’intervention.
Delta Pompage et Béton Vicat utilisant deux applications de planification différentes, l’enjeu de Delt’app était aussi d’éviter une double saisie des informations. La solution était de proposer une API pour transformer les commandes saisies dans RSA-GES, le logiciel de Béton Vicat, en demandes dans l’application. Une fois acceptées, celles-ci sont transférées vers l’outil de planification de Delta Pompage. L’application n’engendre pas de grands changements côté Béton Vicat puisqu’ils n’utilisent pas un nouvel outil en tant que client, mais elle offre une nouvelle manière de travailler.
L’application web est composé de deux briques:
Un backend : le backend expose des APIs ("interface de programmation d'application") qui servent de point d’entrée pour récupérer et modifier les informations. Il a pour responsabilité de stocker les données dans des bases de données ainsi que de communiquer avec les systèmes externes via des middlewares. Le backend a été développé en NodeJS avec le framework en NestJS et a été déployé sur une Lambda AWS.
Une interface front end : Le frontend communique avec le backend pour récupérer les informations et les afficher. Via cette interface les clients peuvent gérer la progression des commandes et les transmettre à Delta Pompage via Visual Planning. Par la suite, ils ont la possibilité de modifier et mettre à jour les commandes. Le frontend est développé en React, et l’application est hébergée sur AWS.
Lors de la conception des écrans et des interfaces, nos équipes UX/UI ont travaillé en collaboration avec la DSD et les équipes métier. Cette cohésion était essentielle au bon déroulement du projet. Pour le développement des écrans, nous avons adopté une approche Agile, en définissant les fonctionnalités à développer et en effectuant une démonstration à la fin de chaque sprint.
Quels bénéfices opérationnels ?
Actuellement, Delt’app est en production. Elle est utilisée pour 54 des 130 centrales Béton Vicat travaillant avec Delta Pompage. Pour atteindre son déploiement au périmètre global de Béton Vicat, elle sera étendue à l’ensemble des centrales début novembre. 45% des commandes de pompage pour Béton VICAT sont passées par Deltapp tendant donc vers 100% lors de son déploiement national imminent.
L'ouverture de l’application vers les autres clients de Delta Pompage n'est pas encore planifiée et nécessiterait de nouveaux développements.
Pour Delta Pompage, Delt’app améliore la planification des interventions, offre une meilleure visibilité sur la disponibilité du matériel et réduit le volume d’appels. De plus, elle améliore la qualité des informations récoltées, passant d’outil à outil, et facilite le processus. Prises par téléphone, les demandes devaient auparavant être traitées individuellement et sur le moment. A présent, elles peuvent d’une part être validées plus rapidement, mais surtout dans un ordre choisi et sans imposer de contraintes au client.
La gestion des interventions est plus sécurisée et plus rapide. Enfin, Delt’app fournit également une confirmation écrite de la prise en charge.
« Avant Delt’app, le téléphone sonnait sans arrêt. » -Responsable de planning chez Delta Pompage et Product Owner
